浏览数量： 102 作者： miao 发布时间： 2020-03-31 来源： 福步论坛
相信很多外贸人都有这样一种体验，通过平台收到客户的询盘，回复了客户的询盘信，有些甚至还发送了样品，但是跟进了几次后，客户就石沉大海，自己再发邮件客户也一直不回复，真的不知道如何处理。客户不回复你的邮件，原因很多。但是作为一个好的销售员，跟客户保持良好的沟通是订单成交的基础。虽然跨境电商90%的沟通都是通过邮件，但是你有没有尝试过跟你的海外客户进行电话沟通，只要掌握技巧，电话沟通对订单成功会有事半功倍的效果。
要给海外客户打电话沟通，选择好沟通软件是第一步。Skype现在在欧洲和美国都非常流行，通话也较清晰，相信大部分外贸人都使用过。
给海外客户打电话一定要注意电话礼仪，因为在欧美很多国家，未经许可的商业推销电话是比较忌讳的，你在给客户打电话之前，可以发个邮件邀约一下。此外，特别要注意国外的时间差，这个可以通过上网查到每个国家的工作时间，记得不要打扰客户正常休息时间，不要影响客户工作，还有对客户的称谓应该用尊称，注意电话沟通的语气、腔调和情绪。
给海外客户打电话首先要掌握一个原则，就是用最短时间、最简单的语言，把问题表述清楚，因为你的海外客户很忙，他的时间很宝贵。给你建议是把你所有的问题列在一张纸条上，同时像写文章一样把要跟客户表达的对话重点写出来，并且对着镜子操练一遍，特别是外贸新人，如果你们英语口语不过关，一定要在给客户打电话前，练习一遍，如果英文不好，记得说慢一点，这样你的表达就会相对清楚，而且说得慢你也不容易紧张。
或许你收到过客户的询盘，也可能跟客户通过邮件的方式交流过几次，那么你在打电话前应该大致判断一下，客户不回复邮件的主要原因，比如说是不是价格没有吸引力，如果送了样品是不是样品有什么缺陷，是不是货期的问题等。
如果是外贸新人，你也可以跟你的业务经理探讨，分析客户不联系的症结所在，打电话之前尽可能整理一些客户常见问题的应对方案。
请你记得一点，只有真正解决了客户的问题，满足了客户的需求，客户才有可能下单给你。
想要接单，除了销售员需要跟客户有很好的沟通外，企业整体竞争力必须很强，比如有价格优势、品质优势、规模优势、生产优势等，电话沟通的重点就是说服客户选择你，给你下单，客户能真正得利。所以业务员需要对整个行业，特别是行业价格，有非常清晰的理解和把握。生意的本质就是互利，说清楚客户选择你的利益点，并且让客户信任你，这是电话沟通的重点。
订单成交的很大一部分是你满足了客户的需求，解决了客户的问题，你通过电话沟通也是想高效率倾听客户对订单的问题，当你清楚地表达了你的意向后，你要注意倾听客户的表述，有些老外英文口音很重，你可以给Skype安装一个录音软件，打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话因为紧张或者因为客户口音有问题，明明没理解，还是礼貌性的说是，这样对订单的成交有非常大的反作用。因为只有当你理解了客户的问题，才能去解决客户的问题，这样才能促成订单成交。
电话营销是一种快速、有效的开发客户的方式，只有坚持和耐心的去做才会有意想不到的结果发生。
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文章内容转载自福步外贸论坛
